Обращения граждан могут поступать в Фонд в письменной форме и в форме электронного документа. В обращении в обязательном порядке гражданин должен указать: фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, в случае, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме, наименование Фонда, суть обращения, поставить личную подпись и дату. В случае необходимости гражданин к письменному обращению прилагает копии соответствующих материалов либо копии документов.
Личный прием граждан в Фонде осуществляется без предварительной записи ежедневно с 10:00 до 12:00 в порядке живой очереди. Гражданам даются разъяснения и консультации по интересующим их вопросам в пределах компетенции Фонда. Личный прием руководством Фонда ведется исключительно по предварительной записи .
1. Перенаправить обращение гражданина по подведомственности.
2. Оставить обращение гражданина без ответа по существу.
3. Запросить дополнительные документы в рамках подготовки ответа по существу.
4.Вернуть обращение адресату.
Фонд отправляет ответы на обращения заявителей по адресу, указанному в обращении, в течение 30 (тридцать) календарных дней. Данный срок может быть продлен не более чем на 30 (тридцать) календарных дней